Szczegóły oferty

• O projekcie
• Trudne sytuacje w obsłudze gościa, czyli egzamin z profesjonalizmu
• Skuteczna rozmowa przez telefon, czyli budowanie zyskownych i trwałych relacji z klientem
• Prezencja i savoir vivre w obsłudze gościa
• Praktyczne zarządzanie jakością obsługi gości

Patronem projektu jest:

Autorem i realizatorem projektu jest:

O projekcie

Akademia Gościnności to projekt szkoleniowy adresowany do branży turystycznej, w szczególności do hotelarzy.

Twórcą i realizatorem projektu jest firma szkoleniowo-doradcza House of Skills. Wszystkie szkolenia zostały dofinansowane z Europejskiego Funduszu Społecznego. Projekt nadzoruje Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości.

W hotelarstwie obsługa gościa ma znaczenie bardzo szczególne, ponieważ efektywność biznesowa w tej branży to w dużym stopniu sztuka budowania satysfakcji i lojalności gościa.

„Klienci mogą odwiedzić nas raz, bo przeczytali o tym miejscu. Ale jeśli tu wracają, dzieje się tak za sprawą naszych pracowników”.

Randy Gerber, właściciel wielu przepełnionych nowojorskich restauracji

Przygotowaliśmy dla Państwa cztery praktyczne szkolenia, w których uczestnicy zdobędą wiedzę o nowoczesnej obsłudze klienta w kilku różnych aspektach, wymienią doświadczenia, ale przede wszystkim przećwiczą i rozwiną swoje umiejętności. Po szkoleniach wrócą do swoich miejsc pracy wyposażeni w rozwiązania gotowe do zastosowania w kontakcie z klientem. Standard obsługi wyraźnie wzrośnie – państwa goście z pewnością to docenią.

Tematy szkoleń:

Dla menedżerów:

Praktyczne zarządzanie jakością obsługi gościa 

Dla pracowników:

Trudne sytuacje w obsłudze klienta, czyli egzamin z profesjonalizmu.

Prezencja i savoir vivre w obsłudze gościa.

Skuteczna rozmowa przez telefon, czyli budowanie zyskownych i trwałych relacji z klientem.

Zapraszamy do doskonalenia się w budowaniu trwałych relacji z klientem. Oto szczegóły naszej oferty…

Jesteśmy w siedmiu miastach w Polsce. Pierwsze szkolenia ruszyły w kwietniu 2010. Sprawdź aktualne terminy i wypełnij zgłoszenie.