Szczegóły oferty

• O projekcie
• Trudne sytuacje w obsłudze gościa, czyli egzamin z profesjonalizmu
• Skuteczna rozmowa przez telefon, czyli budowanie zyskownych i trwałych relacji z klientem
• Prezencja i savoir vivre w obsłudze gościa
• Praktyczne zarządzanie jakością obsługi gości

Patronem projektu jest:

Autorem i realizatorem projektu jest:

Trudne sytuacje w obsłudze gościa, czyli egzamin z profesjonalizmu

„Nie ma rzeczywistości samej w sobie, są tylko obrazy widziane z różnych perspektyw”

Albert Einstein

Czy zdarzyło Ci się kiedyś być zdenerwowanym, rozwścieczonym, zirytowanym w jakiejś firmie, w sklepie, w urzędzie? Być może miałeś wtedy przebłysk myśli - kto odpowiada za tę sytuację? Kto jest przyczyną Twoich emocji?

Czy zdarzyło Ci się mieć w pracy trudny dzień? Klienta, który krzyczy, obraża, ma pretensje, powoduje, że Twoje emocje wchodzą na wysokie obroty? Jak myślałeś wtedy o tej sytuacji – kto lub co jest jej przyczyną?

Wobec tego:

• Trudne są sytuacje czy są trudni klienci?

• Co decyduje o tym, że jakaś sytuacja wydaje nam się trudna i jak z tego wybrnąć?

• Czy teoria względności Alberta Einsteina jest prawdziwa również w obsłudze klienta? Co w trudnych sytuacjach jest względne, a co jest stałe?

• Jak poradzić sobie w trudnych sytuacjach, aby mieć pewność, że jest to zachowanie profesjonalne?

Zapraszamy Cię na szkolenie, które daje zestaw praktycznych wskazówek, jak zachowywać się w trudnych sytuacjach oraz odpowiada na pytania:

• Kim jest profesjonalista?

• Jak postrzega trudną sytuację?

• W jaki sposób o niej myśli?

• Jak się w niej zachowuje?

Wychodzimy z założenia, że kluczem do rozwiązywania trudnych sytuacji jest umiejętność zarządzania emocjami swoimi i klienta. Uważamy też, że trening czyni mistrza. Dlatego celem szkolenia jest szlifowanie umiejętności związanych z zarządzeniem emocjami oraz profesjonalnym zachowaniem w trudnych sytuacjach.

Dzięki udziałowi w szkoleniu:

• Pracownicy zyskają spokój, pewność siebie, samodzielność w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami;

• Firma pogłębi relacje z klientami, dzięki pomyślnemu przejściu przez trudne sytuacje; bardziej profesjonalny wizerunek firmy;

• Pracodawca uzyska większą samodzielnoś pracowników w trudnych sytuacjach..

Pierwsza część szkolenia jest poświęcona zrozumieniu mechanizmów charakterystycznych dla trudnych sytuacji. Poruszane będą zagadnienia:

• jak rozpoznawać emocje i odpowiednio na nie reagować;

• jak dopasowywać reakcje do sytuacji i specyfiki klienta;

• jak mieć poczucie wpływu nawet wtedy, gdy nie sprzyja temu sytuacja.

Druga część szkolenia jest poświęcona kluczowym umiejętnościom reagowania w trudnych sytuacjach. Będzie oparta na wnioskach z części pierwszej oraz dodatkowo na tym, czego jeszcze nie wiesz o asertywności.

Trening umiejętności będzie dotyczył:

• Profilaktyki trudnych sytuacji.

• Interwencji w trudnych sytuacjach, takich jak:

  • krytyka,

  • agresja,

  • zarzuty,

  • okazywanie lekceważenia,

  • żądanie rzeczy niemożliwych,

  • pretensje

  • oraz innych, które są dla Ciebie ważne.

Zapraszamy! Przekonasz się, że nie ma trudnych klientów, są tylko trudne sytuacje, a Ty potrafisz sobie poradzić!

Drukuj Zapisz