Zespół

• Zespół

Patronem projektu jest:

Autorem i realizatorem projektu jest:

Zespół

Jesteśmy współtwórcami Akademii Gościnności i specjalistami w zakresie prowadzenia szkoleń z obsługi klienta. Od wielu lat szkolimy kadrę menedżerską oraz pracowników pierwszej linii w zakresie:

• Dostarczania klientom najwyższej jakości obsługi;

• Budowania proklienckiej postawy w organizacji.

Każdy z nas zrealizował wiele projektów rozwojowych, szkoleniowych i doradczych. Mamy wiele sukcesów w podnoszeniu obsługowych kwalifikacji pracowników firm.

W pracy najważniejsze jest dla nas, by uczestnicy naszych szkoleń wychodzili ze szkoleń z umiejętnościami i rozwiązaniami gotowymi do zastosowania w codziennej pracy z klientem, zainspirowani do wprowadzania zmian na lepsze.

A kiedy nie pracujemy:

Ilona Anczarska – autorka programu „Trudne sytuacje w obsłudze gościa, czyli egzamin z profesjonalizmu”, trenerka

Pozazawodowo interesuję się: tym, co się dzieje w relacjach międzyludzkich. Lubię długo spać, czytać książki, ćwiczę jogę. Aby dobrze funkcjonować potrzebuję: dookreślonych celów i równowagi w trzech obszarach: ja, relacje z innymi ludźmi, praca. Nie lubię w sobie i w innych oraz jestem nastawiona na tępienie: malkontenctwa, nadmiernych interpretacji i ocen, okazywania wyższości. Lubię, cenię i jestem za rozwijaniem: różnorodności, elastyczności, nowych możliwości - w sobie i w świecie.

Hanna Biała – trenerka

Poza pracą, lubię spotykać się ze znajomymi – na spacerze, w teatrze, w pubie przy muzyce na żywo. Nie lubię, gdy spotkania towarzyskie sprowadzają się do rozmów o pracy. Ponieważ w pracy dużo mówię, czasem lubię sobie pomilczeć. Gdy mam trochę więcej wolnego czasu, uciekam z miasta. Na narty, na żagle, do lasu. W życiu ważne jest dla mnie wzajemne okazywanie sobie szacunku, akceptowanie siebie i innych takimi, jakimi jesteśmy i dawanie wolności wyboru.

Katarzyna Bukowska – autorka programu „Praktyczne zarządzanie jakością obsługi gościa”, trenerka

Jestem otwarta na zmiany, zwracam szczególną uwagę na relacje z innymi ludźmi. Jestem ciekawa nowej wiedzy. Poza pracą interesuję się tańcem, muzyką, kinem francuskim, teatrem i jazdą konną.

Magdalena Cieślak – liderka Akademii Gościnności, konsultantka, trenerka

Uwielbiam chodzić na długie spacery po Puszczy Kampinoskiej, na wyczerpujące wędrówki po górach, szczególnie po Tatrach. Żeby być w dobrej kondycji psychicznej, potrzebuję czasem porządnie się zmęczyć fizycznie. Z drugiej strony - uwielbiam dobrze się wyspać i czasami robić ‘nic’.

Jestem uważną obserwatorką świata i ludzi. Moją wielką pasją jest reportaż. Na razie czytam, ale marzę o tym, by kiedyś napisać przynajmniej jeden.

Alicja Firsowicz - Madej – współautorka programu „Trudne sytuacje w obsłudze gościa, czyli egzamin z profesjonalizmu”, trenerka

Pozazawodowo wychowuję dzieci. Latem hoduję róże i hortensje. W wolnym czasie chętnie udaję się na poszukiwanie zielonych wzgórz, skalistych gór, jezior i oceanu.

Tomasz Kalinowski – autor programu „Skuteczna sprzedaż przez telefon, czyli budowanie zyskownych i trwałych relacji z klientem", trener

Jestem pasjonatem kina. Mój ulubiony film to „The Godfather”. Szczególnie interesuję się historią Oskara, nagrody Amerykańskiej Akademii Filmowej.

Grażyna Męczyńska – trenerka

Jestem ciekawa świata i ludzi oraz jestem pozytywnie do nich nastawiona. Lubię uczyć się nowych rzeczy i doprowadzać rozpoczęte działania do szczęśliwego finału. Lubię także wyprawy na „Pchle Targi”. Jestem dumna ze zbioru samowarów, czajniczków, świeczników i innych drobiazgów. Cechuje mnie poczucie humoru, ale także odpowiedzialność, konsekwencja w działaniu oraz wszystko, co charakteryzuje mój zodiakalny znak - Byka.

Wojciech Szymczak - autor programu „Prezencja i savoir vivre w obsłudze klienta”, trener

Pozazawodowo fascynuje mnie sfera rycerstwa, obyczajów i walk rycerskich. W obszarze szeroko pojętej etykiety zbieram i badam różne kodeksy postępowań (kodeksy sztuk walki, kodeks etykiety jachtowej, kodeksy honorowe itp.). Uwielbiam wykwintną kuchnię nie tylko w sferze samego jedzenia, ale też przyrządzania poszczególnych dań. Jestem miłośnikiem bardzo dobrych kaw i herbat, które niekiedy sprowadzam z zagranicy i degustuję w zaciszu domowym. W tym roku zacząłem biegać na nartach.

Anna Zdral – trenerka

Spędzam czas różnorodnie: z rodziną, przyjaciółmi, zwierzętami (jestem ich fanką) – prowadzę długie i namiętne rozmowy z moimi psami i kotem. Uwielbiam jak „coś się dzieje”, dlatego chętnie uczestniczę w rozmaitych i nietypowych przedsięwzięciach. Jednocześnie ważne są dla mnie chwile zatrzymania, refleksji oraz nie poddawanie się życiu „ w pędzie”. Wierzę w zasadę: Twoje życie to Twój wybór i masz na nie wpływ. Rodzina mówi, że jestem coraz bardziej „organiczno-ekologiczna”.

Katarzyna Pawkowska - trenerka

Poza pracą bardzo dużo podróżuję - z plecakiem po Polsce, samochodem po Europie, alternatywnymi środkami komunikacji po innych kontynentach, a w planach wciąż nowe kierunki, miejsca, które chcę odwiedzić. Uwielbiam góry po których wspinam się nałogowo od zawsze, a ostatnio kolekcjonuję zdjęcia ze zdobytych najwyższych szczytów państw, które odwiedzam (tylko w Nepalu się nie udało). Niedawno wyprowadziłam się poza miasto i w nowym drewnianym domu pielęgnuję relacje z przyjaciółmi, przesiaduję przy kominku, wieszam na ścianach anioły i spaceruję z psem po lesie. Pracuję także społecznie z dziećmi i młodzieżą - organizuję im czas wolny i wskazuję kierunki rozwoju, a czasem zabieram ich na norweskie fiordy i lodowce czy do słowackich jaskiń.